QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Vous pouvez effectuer des achats sans créer de compte. Cependant, en créant un compte, vous pouvez profiter de nombreux avantages, tels que :
Suivre vos commandes et consulter vos achats précédents
Demander un remplacement ou un retour directement depuis votre compte
Ajouter les articles que vous aimez ou que vous ne voulez pas manquer à votre liste de souhaits
Enregistrer votre adresse et les détails de votre carte pour un paiement plus rapide

COMMENT CRÉER UN COMPTE SUR GHOUD.COM?

Il suffit de se rendre sur "Mon compte" en haut de la navigation et d'entrer vos coordonnées.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un lien pour le réinitialiser ou suivre la procédure "Mot de passe oublié?" sur la page "Connexion".

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Vous avez 14 jours à partir du moment où vous recevez votre commande pour initier la procédure de retour.
Remplissez le formulaire de retour, ou si vous êtes déjà enregistré, faites-le directement depuis votre compte GHŌUD.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

En fonction de l'état de votre commande, il pourrait être possible d'annuler votre achat ou de demander une taille différente. Notez que vous ne pouvez pas ajouter un article à une commande existante.
Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez appeler le service clientèle dès que possible, et ils vous aideront à trouver une solution adaptée.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REMARQUE UN DÉFAUT SUR UN ARTICLE ACHETÉ?

Il suffit de contacter le service clientèle ou d'envoyer un e-mail à online@ghoud.com, et nous nous occuperons de votre demande dès que possible. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et quelques photos de votre article. Les articles endommagés, même par erreur, après avoir été portés, ne seront pas considérés comme défectueux. Cependant, cela n'affecte pas les droits légaux de l'acheteur.